01-07-2010 Verantwoord presteren in welzijn

De welzijnssector is volop in ontwikkeling. Prestatiegericht ondernemerschap staat bovenaan de strategische agenda voor 2010. Samenwerking in de keten of het netwerk en flexibiliteit in inrichting en sturing van de organisatie staan eveneens hoog op de beleidsagenda.

Download hier het volledige marktonderzoek hier.

De welzijnssector is volop in ontwikkeling. Prestatiegericht ondernemerschap staat bovenaan de strategische agenda voor 2010. Samenwerking in de keten of het netwerk en flexibiliteit in inrichting en sturing van de organisatie staan eveneens hoog op de beleidsagenda.

Prestatiegericht ondernemen kan niet zonder heldere registratie en rapportage. Er zijn twee duidelijke redenen waarom welzijnsorganisaties de eigen prestaties inzichtelijker willen maken. Externe opdrachtgevers vragen om duidelijke cijfers, om zo te controleren of de subsidies doelmatig en rechtmatig worden besteed. Welzijnsorganisaties wordt steeds vaker gevraagd wat het meetbare effect is van hun werk op de samenleving. Tegelijkertijd bestaat intern ook behoefte aan duidelijkheid. Bestuur en medewerkers van welzijnsorganisaties beschikken niet altijd over alle relevante (stuur)informatie om hun werk goed te kunnen doen. Liefst vijftig procent van de respondenten geeft aan te voelen voor betere registratie, om zodoende te leren van het verleden en te werken aan betere resultaten voor de toekomst.

Het ligt voor de hand om bij betere en flexibelere registratie te denken aan automatisering. Bijna zeventig procent van de ondervraagden heeft op dit moment geen strategisch IT-plan. Dat percentage is opvallend hoog in vergelijking met andere branches. Volledig geïntegreerde IT-systemen zijn in de welzijnswereld een zeldzaamheid. Er wordt nu nog vaak gekozen voor een (gedeeltelijke) koppeling van losse applicaties. Op die manier kan niet altijd alle gewenste informatie voor intern of extern gebruik worden geproduceerd. Een volledig geïntegreerd systeem kan uitkomst bieden. Bovendien zijn dit soort systemen flexibel. Opdrachtgevers zijn veelal overheidsorganen. Na verkiezingen kan de wind bij de opdrachtgever weer anders waaien en kunnen er nieuwe eisen worden gesteld aan de wijze van verantwoording door welzijnsorganisatie.

In de welzijnswereld moet zeker niet méér worden geregistreerd, vinden de betrokkenen. Welzijnswerkers willen voor mensen zorgen en niet onnodig lang met administratie en registratie bezig zijn. Er hoeft ook niet meer te worden geregistreerd, maar wel anders. Beschikbare informatie moet beter worden beheerd, er moet op de juiste kpi’s worden geregistreerd. Aanvankelijk dachten de initiatiefnemers van dit onderzoek, Stichting PIW Groep en Stichting Wel.kom, dat de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) de belangrijkste driver achter het prestatiegerichte ondernemen zou zijn. Dat bleek echter niet het geval. Veel welzijnsorganisaties zijn overtuigd van het nut van een goede registratie en rapportage en willen het gebruiken om uiteindelijk beter werk te leveren. Dat willen zij ook zonder de WMO.